سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبا بكم في VELORA.

نسعى إلى ضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة.لذلك نوفر سياسة واضحة للإستبدال والإسترجاع وفق الشروط التالية.

الإستبدال

يمكن للعميل طلب إستبدال المنتج في حال:

  وصول المنتج بمقاس مختلف عن المطلوب.

  وصول المنتج تالفا أو به عيب مصنعي. 

  وصول المنتج غير المنتج الذي تم طلبه.

شروط الإستبدال

  يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من إستلام الطلب.

  يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية،غير مستعمل، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

  لايمكن إستبدال المنتجات التي تعرضت للإستخدام أو التلف بسبب سوء الإستعمال.

الإسترجاع

يمكن قبول طلب الإسترجاع في الحالات التي يكون فيها الخطأ من طرف المتجر أو في حال وجود عيب في المنتج، بعد مراجعة الطلب من طرف فريق خدمة العملاء.

رسوم الشحن

في حال كان سبب الإستبدال أو الإسترجاع ناتجا عن خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.

أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في تغيير المقاس أو اللون بعد تأكيد الطلب، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن حسب الحالة.

التواصل

لأي إستفسار أو طلب إستبدال أوإسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنعمل على مساعدتكم في أسرع وقت ممكن.

نشكر ثقتكم في متجر VELORA ونسعى دائما إلى تقديم أفضل خدمة لعملائنا.